摘要：電力營銷服務(wù)工作,是一個體系性的工程也需要加強(qiáng)電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視,這方面的工作強(qiáng)度,中心的服務(wù)的理念下,現(xiàn)有的營銷服務(wù)體系的革新和優(yōu)化為契機(jī),電力企業(yè)自身的核心競爭力,提高電力企業(yè)的市場開拓和可持續(xù)發(fā)展也有一定的積極意義。工作目前的韓國電力公司營銷服務(wù)開展過程中仍存在很多問題,明確要求電力企業(yè),這些電力的問題,在此基礎(chǔ)上針對性的策略,不斷的營銷效果和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的電力營銷的新局面。
關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)質(zhì)量;提升
引言
當(dāng)前，電力體制正迎來重要變革，電力運(yùn)營商的管理理念和經(jīng)營思想等發(fā)生了巨大變化。在改革的背景下,電力市場的電力供應(yīng)情況,加強(qiáng)企業(yè)對服務(wù)的重視,將工作重心變化,如果服務(wù),用戶的需求為中心,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的提高,盡可能滿足用戶的要求,提高用戶的滿意度,因此,電力公司的經(jīng)營理念必須以用戶為中心。供電企業(yè)作為供電企業(yè)的重要服務(wù)窗口，為供電企業(yè)的服務(wù)客戶提供重要平臺。供電企業(yè)要增強(qiáng)自身競爭力，加強(qiáng)對供電企業(yè)服務(wù)體系完善的重視，不斷提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足用戶需求，提高用戶滿意度。
1電力企業(yè)在電力營銷工作開展中存在的問題
1.1質(zhì)量管理模型不完善
目前，我國許多電力企業(yè)在開展電力管理工作的過程中，多針對客戶需求而開展，從而滿足電力用戶的具體需求。但這種質(zhì)量管理模式存在局限性，一些電力企業(yè)職工自身表現(xiàn)較差，管理意識過于薄弱，自我管理能力較差。這個傳統(tǒng)的營銷模式中,部分電力企業(yè)組織自身的利益出發(fā),對客戶的實(shí)際的感想,綜合考慮很多,沒有客戶的忠誠度對該電力企業(yè)的不足,直接導(dǎo)致電力企業(yè)的市場核心競爭力的影響[1]。
1.2信息管理有風(fēng)險(xiǎn)
電力營銷信息管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)為技術(shù)問題、違規(guī)操作和誤操作三個方面。其中，技術(shù)問題是指信息系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)漏洞，電力公司的管理系統(tǒng)存在較大的安全隱患，存在非法入侵、黑客入侵等風(fēng)險(xiǎn)。所謂誤操作問題，是指管理系統(tǒng)的操作和維護(hù)人員自身的綜合素質(zhì)問題，在信息管理過程中也容易發(fā)生誤操作，直接影響電力運(yùn)營商的電力營銷效果。違規(guī)操作主要是電力企業(yè)的部分系統(tǒng)維護(hù)和操作人員，在工作時利用技術(shù)手段變更數(shù)據(jù)信息，引發(fā)營銷管理風(fēng)險(xiǎn)。
1.3營銷、服務(wù)、營銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)不足
服務(wù)是電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容,作為自己的營銷、服務(wù)的水平,為了提高電力企業(yè)更是幾個執(zhí)行能力比較強(qiáng)的營銷隊(duì)伍,有必要前提。但是,目前中國的許多電力企業(yè)電力營業(yè)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平還不足的問題,部分電力營業(yè)人員還沒有相關(guān)的電力技術(shù)不熟練,為了營業(yè)服務(wù)水平低,直接影響電力企業(yè)的營業(yè)品質(zhì)[2]。
2電力供應(yīng)企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面的問題
電力供應(yīng)企業(yè)在電力供應(yīng)企業(yè)和用戶之間的交流中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)要想強(qiáng)化對用戶的服務(wù)，提高用戶的滿意度，就要通過電力供應(yīng)企業(yè)。但供電企業(yè)在營銷服務(wù)方面還存在一定問題，還有很多方面需要改善，客戶營銷服務(wù)質(zhì)量還有提高空間。目前，電力企業(yè)之間的競爭越來越大，客戶對電力企業(yè)的要求也越來越高，電力供應(yīng)企業(yè)也把服務(wù)作為工作重點(diǎn)。電力營銷是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)和用戶之間的穩(wěn)定的維持有重要的作用,其效率和質(zhì)量是企業(yè)對用戶的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系,用戶的滿意度,更影響了社會的電力需求,將影響社會的進(jìn)一步發(fā)展。以下是電力營銷服務(wù)中電力供應(yīng)公司的主要問題。
2.1電力供應(yīng)企業(yè)電力營業(yè)負(fù)責(zé)人的服務(wù)態(tài)度
首先，電力供應(yīng)企業(yè)營業(yè)負(fù)責(zé)人的服務(wù)態(tài)度普遍較低，服務(wù)態(tài)度優(yōu)化不足。服務(wù)內(nèi)容方面,企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容缺乏新穎性,缺乏創(chuàng)新,這是電力供應(yīng)企業(yè)的營銷水平和營銷質(zhì)量帶來不利的影響,用戶缺乏魅力,沒能更好地吸引用戶,更不利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益的提高。其次,部分缺乏營銷人員的營銷意識,但不存在營銷服務(wù)的意義和重要性,可以理解源泉對服務(wù)的理解不夠,對部分營銷人員的營銷工作的認(rèn)識不足和也比較重視,電力營銷的工作也不需要技術(shù)的,因此整個電力市場的服務(wù)不能滿足用戶的需求,嚴(yán)重影響電力,電力公司的良好運(yùn)行的制約了公司的發(fā)展[3]。
2.2電力供應(yīng)企業(yè)的電力營銷信息化水平不高
從整體上看,中國的電力企業(yè)電力營銷服務(wù)水平不高,電力營銷的方式方法是相對比較落后,缺乏先進(jìn)的營銷技術(shù),電力營銷方式方法的革新不足,對信息化技術(shù)的應(yīng)用相對比較低,信息化水平相對比較低。這制約了電力企業(yè)的電力營銷，對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，不利于電力企業(yè)電力用戶信息的有效收集，用戶電力使用信息和相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏。信息不足，電力企業(yè)不能明確用戶的服務(wù)需求，不能有效解決用戶需要解決的問題，不利于用戶滿意度的提高，也不利于企業(yè)效益的提高和未來的發(fā)展[4]。
3提升電力企業(yè)營銷成效以及服務(wù)質(zhì)量的具體策略
3.1電力營銷人才的培養(yǎng)
電力企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營過程中,自己的營銷服務(wù)的水平,為了更進(jìn)一步提高,電力企業(yè)還為基礎(chǔ)的管理理念下,構(gòu)建專業(yè)的電力營銷服務(wù)隊(duì)伍,確保各電力營業(yè)的有秩序的發(fā)展是有必要的。為滿足不同電力用戶的電力服務(wù)需求，并在社會公眾中樹立良好形象，電力企業(yè)員工必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，并提交相關(guān)證明。在電力營業(yè)人員招聘中，對所有營業(yè)人員的綜合能力進(jìn)行嚴(yán)格評價(jià)，確保所有營業(yè)人員具有良好的營業(yè)技術(shù)能力和職業(yè)素質(zhì)，對提高電力企業(yè)的綜合營業(yè)能力具有重要意義[5]。
3.2提高市場營銷的良好服務(wù)意識和能力
電力公司工作人員的服務(wù)意識和能力,一定程度上是電力企業(yè)的營銷服務(wù)的質(zhì)量,也影響電力公司的領(lǐng)導(dǎo)層對營銷服務(wù)的必要工作重視的力量,不斷加強(qiáng)營銷服務(wù)水平,以及現(xiàn)有的營銷服務(wù)理念和模式的不斷革新和完善,滿足了市場的競爭,對電力企業(yè)的具體要求。
為了進(jìn)一步提高營銷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和能力,首先要求電力公司的領(lǐng)導(dǎo)人從樹立良好的服務(wù)意識,營銷的日常工作進(jìn)行過程中,電力公司的領(lǐng)導(dǎo)層需要發(fā)揮自己的作用才是一線的營銷服務(wù)人員的工作熱情和良好的牽引效果,促進(jìn)電力企業(yè)的整個營銷服務(wù)的水平越來越高。領(lǐng)導(dǎo)層和電力企業(yè)的管理人員必須接受專業(yè)的教育訓(xùn)練工作,并且不斷強(qiáng)化自己的市場營銷服務(wù)意識,電力企業(yè)內(nèi)部的形成和良好的營銷服務(wù)的氛圍,才能促使所有的營銷服務(wù)用戶可以充分營銷服務(wù)的深度認(rèn)知對營銷服務(wù)的質(zhì)量的提高也有重要的意義[6]。
電力工程師論文范例：電力企業(yè)物資計(jì)劃管理新模式分析
結(jié)語
電力營銷作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，電力營銷水平在一定程度上也會影響到電力企業(yè)的發(fā)展水平。這也就需要我國電力企業(yè)能夠在結(jié)合現(xiàn)有電力市場特點(diǎn)，明確電力用戶們的實(shí)際用電需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營銷策略的合理制定，這樣才能夠?yàn)橛脩魝兲峁└觾?yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也有著非常重要的意義。
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作者：趙蕓
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