摘要:頂崗實習是高職院校人才培養(yǎng)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是要達到學校與企業(yè)的零距離對接，培養(yǎng)學生的技術(shù)應用能力和綜合職業(yè)能力。市場營銷專業(yè)頂崗實習相對分散，實習過程管理難度相當大，如何加強過程管理，關系著頂崗實習的質(zhì)量，畢業(yè)生的就業(yè)前途，影響著高職人才的培養(yǎng)質(zhì)量。
關鍵詞:頂崗實習;過程管理;對策及措施
0引言
頂崗實習是指安排學生離校進入生產(chǎn)一線，到相應實習崗位，相對獨立參與實際工作的活動，達到學校與企業(yè)的零距離對接，培養(yǎng)學生的技術(shù)應用能力和綜合職業(yè)能力。根據(jù)我院高職高專市場營銷人才培養(yǎng)方案，我們實行了“3+1”的教學模式，學生有半年時間到企業(yè)頂崗實習。
頂崗實習具有工作地點分散，學生所在企業(yè)不集中，實習內(nèi)容多樣化，教學與工作一體化等特點。然而，由于種種原因，目前市場營銷專業(yè)在學生頂崗實習管理方面不規(guī)范，有的甚至放任學生自我選擇，流于形式。如何加強市場營銷專業(yè)頂崗實習工作管理，是我們一直積極探索解決的問題。
1頂崗實習中存在的問題
1.1實習崗位與學生所學專業(yè)不對口
在頂崗實習的過程中，部分學生專業(yè)不對口。其實這個問題是很普遍的，一些高職院校認為，學生既然到企業(yè)，實習的內(nèi)容應由企業(yè)根據(jù)情況安排，有的從事專業(yè)，有的做各種雜事。學校為了完成崗位實習的教學計劃，有時無力顧及學生專業(yè)是否對口，這樣的實習也就只能流于形式了，沒有按照實習大綱和實習指導書的基本要求落實。再就是分散實習的學生找的實習單位各種各樣，以市場營銷專業(yè)為例，有的學生到小賣店，有的學生到街道辦事處，有的學生參加技能培訓，有的學生參加公務員輔導班等等，根本完成不了頂崗實習的基本任務。
1.2實習監(jiān)管不到位
市場營銷專業(yè)頂崗實習相對分散，人員分布廣泛;學生所在企業(yè)性質(zhì)狀況不一，實習內(nèi)容多樣化，實習過程管理難度相當大。再加之部分指導教師并未跟隨管理，還有學校與企業(yè)的管理脫離、不協(xié)調(diào)等因素，學校往往無法及時了解到學生在工作中出現(xiàn)的問題，難以形成有效監(jiān)管。
1.3學生管理工作的難度增大
在進入“上崗工作”的實習模式后，部分學生因缺乏自我管理能力，產(chǎn)生無人管束的散漫心態(tài)，不遵守企業(yè)規(guī)章制度和實習的管理要求;在進行市場調(diào)查，產(chǎn)品營業(yè)推廣時，吃不了苦，不能完成額定的工作任務，不能接受常規(guī)管理，中途離崗;有的學生根本就不去實習而是在外游蕩。凡此種種，不但頂崗實習的目的無法實現(xiàn)，而且極易引發(fā)安全事故。
1.4學生的合法權(quán)益保障措施有限
學生在頂崗實習過程中扮演“受教育者”和“勞動者”的雙重身份。目前，我國還沒有專門監(jiān)管頂崗實習的法律法規(guī)，頂崗實習法律關系主體的權(quán)利義務范圍與歸責原則不明確。實習單位與實習學生之間簽訂的是實習協(xié)議，未建立勞務關系，企業(yè)不承擔用工單位的責任，當頂崗實習期間學生遭受權(quán)益損害等事件，學生不知如何保護自己的權(quán)益。這不僅對學生本人會造成無法挽回的損失，對學校發(fā)展和社會穩(wěn)定也會產(chǎn)生不良影響。
2加強頂崗實習過程管理的對策及措施
2.1建立有效的管理機制
2.1.1建立全員管理團隊，落實教師指導
在組織學生頂崗實習過程中，教務部門負責全面組織統(tǒng)籌，做好前期準備，中期實踐教學工作的檢查，后期實踐教學成績管理;實習單位、系(教研室)、指導教師負責具體任務的落實、推進，保證實踐性教育的正常秩序;院校、教學督導部門負責實習質(zhì)量的宏觀監(jiān)控，建立有效的管理體制。
從管理主體看，在頂崗實習實施過程中，要構(gòu)筑以政府、企業(yè)、學校、家長、學生五方共同參與的多元開放式頂崗實習教育管理體系，可實行學生頂崗實習指導“雙導師制”，明確學校帶隊指導教師、企業(yè)崗位指導老師職責，并加強與家長的聯(lián)系。
2.1.2制定規(guī)范的教學管理文件
學院為加強頂崗實習管理工作，先后出臺了“頂崗實習工作管理辦法”“加強實踐教學安全管理工作的規(guī)定”“頂崗實習工作質(zhì)量評價實施方案”等相關教學管理文件，建立了實習管理規(guī)章制度和質(zhì)量評價標準。
2.1.3建立校企雙方共同評價的考核體系
頂崗實習的過程考核，必須有一套科學系統(tǒng)的教學和管理機制。學生結(jié)束頂崗實習后，在頂崗實習平臺按時提交有關材料，按要求完成頂崗實習答辯，配合實習單位、指導老師和院系管理部門，按規(guī)定進行頂崗實習成績的綜合評定，其中實習表現(xiàn)占30%，由實習單位指導教師打分，實習報告占30%，由校內(nèi)指導教師打分，實習周記或日志占20%，由校內(nèi)指導教師打分;實習答辯占20%，由答辯小組打分。既要考核學生平時的出勤率及態(tài)度、實習項目完成情況及效果，又要考核學生團隊精神、職業(yè)意識等，注重全要素全過程的多元化評價。
2.2對實習運行過程進行有效監(jiān)管
2.2.1做好實習前的準備工作
學生參加頂崗實習前應填寫分散實習申請表、實習單位接收函、齊齊哈爾大學共建實習基地協(xié)議書、齊齊哈爾大學學生校外實習安全協(xié)議書、實習安全承諾書等相關表格。對頂崗實習學生進行宣傳動員，將實習的目的、要求、安排和計劃告訴學生們，并將學分的考評方式也一并公布。
頂崗實習前對學生進行全面的勞動紀律、生產(chǎn)安全、人身財產(chǎn)安全、自救自護和心理健康方面的教育，提高學生的自我保護能力。重視學生選崗的過程，選崗前要充分了解學生，讓學生有足夠的崗位去選擇，帶學生去單位看工作崗位，去了解和適應工作的環(huán)境。最好還能帶上學生家長去看，讓家長也參與其中，這樣能更好地鞏固學生頂崗實習的穩(wěn)定性。
2.2.2加強考勤，嚴格學生管理
學生到達頂崗實習地點后，配合實習單位進行證件查驗、食宿安排、崗位分配，在單位領導和有關業(yè)務人員的直接指導下，有組織、有計劃地開展各項頂崗實習活動。頂崗實習期間，學生因事因病或其他情況需要請假的，在征得實習單位和實習指導教師同意后，辦理相關請假手續(xù)，請假時間一般不得超過一周，個人請假不得超過兩次，請假書要注明去向、事由、請假時間，銷假時需提供往返車票及其他相關材料;實習期間累積曠工3天，自行終止實習，被終止實習者由實習管理教師送回學校;實習生在實習期間無故缺席1/3以上者，不予評定實習成績。要求學生所在車間、班組將實習學生考勤情況如實登記在實習記錄表上，并將考勤情況反饋給實習管理教師，記入實習考核評定。在學生頂崗實習過程中，指導教師、教研室、教學辦、學工辦，必須及時掌握學生具體情況，會商處理。
2.2.3建立信息聯(lián)系網(wǎng)，實施動態(tài)化管理
高職院校對學生頂崗實習的有效管理，應當發(fā)揮學生自主管理的作用，充分利用新媒體如微信、短信、電話、E-mail、QQ等建立信息傳達與反饋的聯(lián)系網(wǎng)，確保信息渠道的通暢與信息獲取的及時性。在管理方式上，實習指導老師要定期聯(lián)系企業(yè)指導教師，定期聯(lián)系學員一次，定期核實收集到的信息;學生在實習工作群每天簽到，上傳工作短視頻，及時解決疑難問題，并做好學生聯(lián)系記錄。對常規(guī)實習檢查收集到的信息進行識別，根據(jù)學生異常行為展開一種不確定的分析。
例如，學生提供實習單位信息時無法查證、學生不主動與指導教師溝通、與該生聯(lián)系時溝通不暢、手機長時間處于關機或停機狀態(tài)等，遇到類似情況，指導老師與輔導員要提高警惕，學生可能從事與所學專業(yè)無關的工作，甚至參加非法組織等，針對可能出現(xiàn)的情況展開進一步的追蹤和調(diào)查，做好防備工作。
2.2.4加強實習管理巡查督察
在學生頂崗實習期間，指導教師要做好跟蹤管理工作，到學生實習單位進行巡檢，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)研、座談，查閱有關實踐教學文件資料和實踐成果，隨時掌握實習學生的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)、業(yè)務能力和生活狀況，就學生實習中出現(xiàn)的問題及時予以指導和解決。學生實習相對分散，學校無法專門派指導教師蹲點指導實習，應采用校企協(xié)同管理、指導的方式，定期與企業(yè)進行信息溝通，定期到企業(yè)檢查，了解企業(yè)對實習學生的管理情況，學生的實習效果，加強實習管理巡查督察是保障實習任務完成的有效手段。
3頂崗實習法律風險的規(guī)避
3.1重視契約保權(quán)利
當前，實習學生與實習單位之間的關系被界定為勞務關系，為了保護學生的合法權(quán)益，應在勞務關系和勞動關系間尋找平衡點，建立準勞動法律關系，即建立規(guī)范三方實習協(xié)議，簽訂聯(lián)合辦學協(xié)議、簽訂實習基地協(xié)議等。通過實習協(xié)議明確實習期間實習學生、實習單位和學校三方的權(quán)利義務。
例如:報酬計算方式、工作時間、紀律制定、保險保障、勞動保護和權(quán)利救濟、糾紛解決方式等。明確實習單位應承擔的管理職責，建立健全工作責任制，加強對學生上崗前的安全防護知識、崗位操作規(guī)程的教育等。明確學校應承擔的管理職責，實習工作全程管理，協(xié)助學生向?qū)嵙晢挝痪S護自身權(quán)益。
3.2購買學生實習保險
2009年底，教育部等三部委聯(lián)合決定在職業(yè)院校推行學生實習保險。購買保險可以保障學生受到意外傷害時能及時得到救濟，降低學生家庭、學校的經(jīng)濟負擔，還能緩解實習期間意外發(fā)生傷害事故可能引發(fā)的社會矛盾。不屬于保險賠付范圍或者超出保險賠付額度的部分，由實習單位、職業(yè)院校及學生按照實習協(xié)議約定劃分責任。因此，學校必須在學生參加實習前為其投保責任保險，當學生遭受權(quán)益損害等事件時，才能有效防范和妥善化解學生實習責任風險。
3.3加強安全責任管理
學校的教育教學工作應增加必要的安全生產(chǎn)、自我安全防范等自我保護的相關課程內(nèi)容。學校應當對學生頂崗實習的單位、崗位進行實地考察，掌握學生實習崗位工作性質(zhì)、內(nèi)容、時間、環(huán)境以及健康、安全防護等情況;還應對學生的思想、心理、實習表現(xiàn)等情況進行調(diào)查了解。實習單位應當根據(jù)《勞動法》《中華人民共和國職業(yè)教育法》等相關法律法規(guī)，為頂崗實習學生提供合適的實習崗位、必要的實習條件和安全健康的實習環(huán)境。
為了加強學生的安全意識，幫助學生有效自我管理，學院與學生簽訂校外實習安全協(xié)議，明確實習期間實習學生的權(quán)利義務，學生簽字前告知家長，經(jīng)家長同意后簽字生效;并致家長一封信，告知基本情況，將頂崗實習法律風險在事前防范、事中控制，以及事后救濟的相關問題予以闡明。
3.4制定突發(fā)事件應急處置預案
頂崗實習需要建立相應的應急處置預案，采取有效的管控措施，及時處置突發(fā)事件，最大限度地降低突發(fā)事件的危害。首先，成立實習工作領導小組，落實責任追究制度。其次，識別應急事故、事件，啟動應急機制，如實習期間學生生病的處理、意外傷害(工傷)的處理等。再次，根據(jù)事故等級狀況，按預案處置事件。最后，編制調(diào)查報告，做好總結(jié)。做好學校、企業(yè)責任賠償制度，學校、企業(yè)共同出資建立安全事故處置危機基金，以備應急之用，避免出現(xiàn)問題相互推諉、規(guī)避責任現(xiàn)象，實現(xiàn)對頂崗實習工作的有效監(jiān)管。
4結(jié)語
實踐表明，唯有構(gòu)建完善的管理機制，明確學校、實習單位、學生三方在頂崗實習過程中的責任與義務，加強頂崗實習前的教育和實習過程中的控制管理，以及建立完善的事后救濟機制，進一步完善校企合作教育機制，才能保證高校培養(yǎng)出能力突出、技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè)、踏實肯干的德智體美全面發(fā)展的高技能應用型人才。
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教育論文投稿刊物：《高教學刊》(半月刊)創(chuàng)刊于2015年2月，雜志是經(jīng)中國新聞出版總署備案的學術(shù)期刊。《高教學刊》刊登內(nèi)容：刊載反應高等教育領域各學科的創(chuàng)新研究成果或改革實踐的學術(shù)文章，著重反映廣大高教工作者的創(chuàng)新理念、創(chuàng)新觀點、創(chuàng)新經(jīng)驗;探索高教領域的創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法;介紹高教領域全方位的改革措施與實踐經(jīng)驗;發(fā)布高教理論與知識的學習與研究，為廣大高教工作者提供學術(shù)研究與交流平臺。歡迎廣大作者踴躍投稿!
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