摘要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，我國(guó)電力企業(yè)逐步的認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。很多電力企業(yè)都根據(jù)自身的需要來(lái)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)管理的優(yōu)化，希望能夠提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也更多，企業(yè)想要更好的發(fā)展，便必須改革經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，提出問(wèn)題解決策略，給電力企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。因此，本文從電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系入手，全面的提出解決的策略。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè),經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),解決策略
引言
近年來(lái)，我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展迅猛，電力系統(tǒng)成為我國(guó)重要的部門(mén)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)生活具有重要作用。電力營(yíng)銷(xiāo)是電網(wǎng)企業(yè)的核心，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)也至關(guān)重要，先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能夠提高公司企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展具有中作用。
1、加強(qiáng)電力企業(yè)全方位建設(shè)，滿足三大需求
1.1加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理信息化建設(shè)
新形式下，網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，企業(yè)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為支撐，制定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息一致、制度完善的信息管理平臺(tái)，理順內(nèi)部流程環(huán)節(jié)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的高效性與科學(xué)性。對(duì)外，電力企業(yè)可結(jié)合電子支付、便民維修等已有策略開(kāi)展電商式電力外賣(mài)，直通每一電力用戶，滿足用戶個(gè)性化要求，提高客戶滿意度，推動(dòng)電力企業(yè)快速發(fā)展。
1.2電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立良好的意識(shí)
首先，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分了解企業(yè)現(xiàn)狀，了解企業(yè)人員整體狀況，以開(kāi)展全體大會(huì)、專題培訓(xùn)等形式使全體員工了接經(jīng)濟(jì)管理的重要性，為企業(yè)員工樹(shù)立牢固的經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)與參與意識(shí)，摒棄企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)責(zé)任這一錯(cuò)誤認(rèn)知;其次，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)始終以長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)為主，充分了解市場(chǎng)變化，認(rèn)識(shí)到企業(yè)可能或者正在面臨的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)到規(guī)范化的經(jīng)濟(jì)管理模式對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值。
最后，電力企業(yè)應(yīng)經(jīng)常在信息平臺(tái)上展現(xiàn)發(fā)生在身邊值得學(xué)習(xí)人與事，如：宜春發(fā)生的汽車(chē)傍晚拉斷電桿，供電員工忙到零點(diǎn)才吃晚飯;蘇州發(fā)生的老夫妻家中停電，搶修點(diǎn)小伙幫忙事件等，提高員工為人民服務(wù)精神，提高電力服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理。另外，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“依靠員工、關(guān)愛(ài)員工、和諧發(fā)展”的價(jià)值導(dǎo)向，積極探索對(duì)各級(jí)各類員工的有效激勵(lì)方式，構(gòu)建有利于員工成長(zhǎng)成才的體制機(jī)制。
1.3電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式
規(guī)范化且與企業(yè)發(fā)展相符合的經(jīng)營(yíng)管理模式能夠使企業(yè)利益最大化，因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，保障企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)管理模式與企業(yè)發(fā)展相符合，并保障企業(yè)內(nèi)部資金管理、成本支出管理等均包含經(jīng)營(yíng)管理中，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系的合理性與全面性。如：在企業(yè)內(nèi)部資金管理中，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，企業(yè)管理者應(yīng)不斷優(yōu)化內(nèi)部資金管理結(jié)構(gòu)，以此保障企業(yè)資金流動(dòng)的合理分配，避免了流動(dòng)資金過(guò)多而帶來(lái)的資金鏈斷裂，以及流動(dòng)資金過(guò)少導(dǎo)致的資金利用率不足，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
2.1明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想
電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，首先要轉(zhuǎn)變自身觀念，將客戶關(guān)系處理好，將客戶的滿意始終作為其服務(wù)的重點(diǎn)，早日制定出符合企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，將客戶滿意最為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)分析客戶的切實(shí)需求，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確?？蛻舻臐M意程度不斷提升，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2增強(qiáng)電力產(chǎn)品的服務(wù)功能
電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的主要是為了滿足電力市場(chǎng)需求，而市場(chǎng)需求的實(shí)現(xiàn)方式是通過(guò)電力產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)來(lái)完成的。電力企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅要重視電力產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)還要多關(guān)注其附加產(chǎn)品，我國(guó)的法律明確規(guī)定了電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求，但是對(duì)于其附加產(chǎn)品并無(wú)硬性規(guī)定，比如說(shuō)：維修、服務(wù)等無(wú)形的產(chǎn)品，這些附加產(chǎn)品可以提升電力企業(yè)的在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與認(rèn)可度。
2.3對(duì)電力產(chǎn)品在價(jià)格組合上進(jìn)行優(yōu)化
價(jià)格在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是非常關(guān)鍵的問(wèn)題，它關(guān)系到客戶能否接受，更關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的高低、企業(yè)的市場(chǎng)占有率大小。價(jià)格是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)拓的有效手段。電力企業(yè)在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，要站在客戶的角度來(lái)為其節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，保證資源得到合理配置，針對(duì)電力企業(yè)長(zhǎng)期合作的老客戶要給予適當(dāng)?shù)恼劭蹆?yōu)惠，在確保電力產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對(duì)客戶進(jìn)行最大限度的價(jià)值讓渡，以增強(qiáng)電力企業(yè)在區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑
(1)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念培訓(xùn)，當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)的職工受傳統(tǒng)電力企業(yè)的影響，仍然存在優(yōu)越感，缺乏客戶至上的服務(wù)意識(shí)，需要打破傳統(tǒng)電力壟斷行業(yè)的束縛，接收新的思想、新的意識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變自身思維方式，提高服務(wù)理念，為每位客戶創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。這就要求電力企業(yè)建立起一整套完善的電力服務(wù)制度體系，規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)各種渠道提升職工的綜合素質(zhì)，目前，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，各種新能源的誕生，使得電力的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力有所下降，用戶有了更多的選擇，因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅包括微笑服務(wù)，還包括與用戶交易的過(guò)程中職工體現(xiàn)的職業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度以及售后服務(wù)等各個(gè)方面。要做到以人為本，需要電力企業(yè)定期開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，讓職工意識(shí)到服務(wù)的重要性，在職工之間形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能提升職工的積極性，做到真誠(chéng)、高質(zhì)的服務(wù)，讓用戶滿意。
(3)保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，用電設(shè)備的安全性是人們最為關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)也是發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有確保電力供應(yīng)從生產(chǎn)到安裝、運(yùn)行、維護(hù)德國(guó)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，才能滿足用戶用電的基本需求，同時(shí)加上高質(zhì)量的服務(wù)水平，為電力企業(yè)打造良好的公司形象。
(4)為客戶解決故障要及時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅包括微笑服務(wù)、說(shuō)好話等表面工作，還要以實(shí)際行動(dòng)取得顧客的信任、使顧客滿意。當(dāng)客戶遇到用電故障等實(shí)際問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間派人上門(mén)維修，保障用戶的正常用電，遇到問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通交流，力求高效的滿足顧客需求，解決顧客的問(wèn)題。這就需要電力企業(yè)不斷建立健全服務(wù)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，獲得用戶評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，及時(shí)整改企業(yè)中存在的不良服務(wù)問(wèn)題，對(duì)該現(xiàn)象嚴(yán)格處理，保持企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，但我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略還存在一些問(wèn)題，需要不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，本文通過(guò)分析當(dāng)前形勢(shì)下的電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，闡述了推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，同時(shí)給出了相關(guān)的解決措施，供相關(guān)部門(mén)工作人員參考與借鑒。
參考文獻(xiàn)
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