UPS快遞品牌影響力并不深刻，服務(wù)類型也比較單一，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局也比較簡單，因此該快遞品牌在市場發(fā)展中面臨很大的不足，為此下面文章通過分析UPS在成都發(fā)展所存在的問題，并且提出了相應(yīng)解決方案，希望獲取一些實踐性較強的經(jīng)驗引導(dǎo)外資和國內(nèi)快遞企業(yè)共同發(fā)展。
關(guān)鍵詞：UPS快遞,國內(nèi)快遞市場,市場分析,發(fā)展策略
成都在西南地區(qū)所占據(jù)的地理位置、物流市場和交通運輸設(shè)施，具備了建設(shè)西南地區(qū)現(xiàn)代化大型物流中心的條件。2015年被國家確定為重要的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、商貿(mào)物流中心和綜合交通樞紐、西南城市群重要的中心城市。2016年住建部印發(fā)《成渝城市群發(fā)展規(guī)劃》指導(dǎo)文件中將成都定位為西南地區(qū)的國家中心城市。
如今成都已初步建成水運、陸運、空運等多種運輸方式于一體的現(xiàn)代化綜合運輸網(wǎng)絡(luò)。成都市現(xiàn)有傳統(tǒng)物流企業(yè)320余戶、運輸企業(yè)1200多戶、貨代公司2300多家，各類大型倉庫470個。已經(jīng)成功培養(yǎng)了一批具有現(xiàn)代物流特征初級階段的本土物流企業(yè)，也吸引了一大批國內(nèi)外物流公司入駐，如UPS快遞、敦豪快遞、吉寶物流、新航貨運、聯(lián)邦快遞、盧森堡國際貨運航空公司、FM全球公司等。然而，由于各方面的原因，UPS在成都市場的發(fā)展并不十分順暢，面臨重重危機。
1UPS快遞在成都的發(fā)展現(xiàn)狀
目前UPS快遞在成都市場，每天的包裹量是3000—5000件，其中大部分是企業(yè)客戶，只有極少部分是個人客戶，而且UPS對個人客戶有較高的要求，必須是在UPS官網(wǎng)有賬戶的顧客才能寄發(fā)包裹。派送范圍也只局限于成都4環(huán)以內(nèi)。其他市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)不做收發(fā)服務(wù)。UPS快遞在成都設(shè)有一個分公司，一個操作中心，兩個服務(wù)點，其中兩個服務(wù)點僅限于在校師生寄送文件，其他包裹由第三方物流公司或者代理商代收，然后由UPS快遞業(yè)務(wù)員上門收取。
UPS快遞在成都的市場非常狹窄，從目前發(fā)展情況來看，國內(nèi)快件僅限于目前在中國開通的56個城市進行，國際快件也僅限于UPS在國外開通的城市。在普通消費者進行選擇的時候，UPS快遞的國內(nèi)市場并沒有極大的優(yōu)勢;在面對“四通一達”和順豐的時候，UPS快遞的國內(nèi)市場毫無反抗之力。在國際市場上，幾大國際快遞巨頭早已牢牢占據(jù)主要地位。所以說UPS快遞現(xiàn)階段在成都市場是舉步維艱。
2UPS快遞在成都發(fā)展所存在的問題
2.1品牌影響力不足
近年來，UPS快遞也做過很多廣告宣傳，但是始終是“只聞其聲，不見其人”，普通消費者也很少接觸國外快遞公司，在需要寄送的時候，第一個想到的就是國內(nèi)的順豐、郵政以及四通一達，目前UPS快遞已經(jīng)取得了在中國市場的國內(nèi)快遞經(jīng)營牌照，就不單單是做國際快遞了，現(xiàn)在也可以從事國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，但是普通消費者卻一無所知。現(xiàn)階段是成都市場的部分大企業(yè)和跨國公司與UPS快遞進行業(yè)務(wù)往來，可這始終只是小部分，市場占有率很低。市場上普通消費者才是主流，目前UPS快遞在成都市場的發(fā)展并沒有深入普通消費者，這是UPS快遞目前在成都發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。
2.2服務(wù)類型簡單
UPS快遞目前針對中國市場，提供了緊急貨運、空運、海運、海關(guān)報關(guān)服務(wù)，對行業(yè)客戶提供了相應(yīng)了供應(yīng)鏈解決方案，比如汽車行業(yè)的汽車物流端到端的解決方案、衛(wèi)生保健行業(yè)的時間與溫度解決方案、高科技行業(yè)的高速轉(zhuǎn)運供應(yīng)鏈的靈活解決方案、工業(yè)制造業(yè)與配送的物流專業(yè)知識、以及零售行業(yè)的從貨源到貨架的供應(yīng)鏈解決方案等等。UPS快遞提供的這些專業(yè)服務(wù)，在同行之間也有，比如聯(lián)邦快遞、敦豪、TNT這些外資快遞都有類似的服務(wù)，導(dǎo)致UPS快遞在某些時候并沒有明顯優(yōu)勢。UPS快遞已經(jīng)取得了國內(nèi)快遞的經(jīng)營權(quán)，那么在服務(wù)類型方面必須轉(zhuǎn)變，在國內(nèi)市場，普通消費者才是主流大軍，想要獲得市場份額，就必須針對大眾市場提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。
2.3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局單一
UPS快遞在整個中國市場的布局，只涉及到一線城市，這也是整個外資快遞布局的方式，受制于前期的政策經(jīng)濟環(huán)境，始終邁不開步伐，整個成都市場，UPS快遞也僅僅提供了三個服務(wù)點，這對將來在成都市場的發(fā)展是不利的，整個成都常駐人口有一千多萬，這是一個龐大的潛在消費市場，目前的三個服務(wù)點完全不能滿足需求，而且寄送范圍也僅僅限于四環(huán)內(nèi)，這促使UPS快遞的成本壓力增加和市場服務(wù)水平的降低，也進一步影響了消費者的體驗度。
2.4缺乏對中國本土化認識
任何外資企業(yè)來到中國市場，首先面臨的就是“水土不服”，中國市場在全球是一個龐大的消費市場，所有的外資企業(yè)都想在中國市場站穩(wěn)腳跟，快遞行業(yè)更是如此。在中國開放快遞市場的時候，外資快遞紛紛涌入，經(jīng)濟實力雄厚，設(shè)施設(shè)備先進，專業(yè)人才眾多，但隨之而來的是一拳頭打在了空氣上，因為每個國家的消費者消費理念是不同的。
UPS快遞有先進的技術(shù)，專業(yè)的物流人才，優(yōu)良的企業(yè)文化，卻依然無法在成都市場站穩(wěn)腳步，硬實力完全超越國內(nèi)同行，卻被軟實力拉了后腿。根據(jù)目前實際情況來講，中國文化已經(jīng)不是絕對的本土化了，中國文化也在逐漸融入到國際化的范圍內(nèi)，UPS快遞的發(fā)展應(yīng)該充分融入到中國文化中，才能徹底了解成都市場的需求點。
3UPS快遞在成都的發(fā)展策略與建議
3.1提升品牌效應(yīng)，擴大影響力
在成都市場，UPS應(yīng)該積極打造自身高端品牌的優(yōu)勢，針對成都快遞市場做出適當(dāng)?shù)男麄骱兔襟w公關(guān)。比如當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)，可以在各大門戶網(wǎng)站投放廣告;和百度合作，利用百度推廣提高關(guān)注度;利用非常熱門的交友工具QQ和微信，也可以做一些推廣;建立UPS快遞公眾號，采取適當(dāng)?shù)臓I銷手段，提供訂閱量，推送合適的廣告;使用微博、互動網(wǎng)站等社交論壇，發(fā)布最新的動態(tài)，比如服務(wù)、自身品牌的優(yōu)勢、招聘等相關(guān)消息。
可以在地鐵站、公交車等人流量大的地方投放廣告，獲取最大的關(guān)注度。在適當(dāng)?shù)臅r候，做一些促銷活動，比如客戶在UPS快遞寄送包裹達到一定數(shù)量時，公司可以給予客戶一些富有紀(jì)念性的小禮品或者優(yōu)惠折扣，可以適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)在國際快遞的做法，把這一行為復(fù)制到國內(nèi)快遞。
3.2提供個性化和差異化服務(wù)
國內(nèi)快遞企業(yè)提供的服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，外資快遞提供的國際快遞服務(wù)同質(zhì)化也很嚴(yán)重。UPS快遞現(xiàn)在想在成都市場大展身手，就必須從顧客的實際需求出發(fā)。多多聽取客戶的建議，為每個客戶建立相應(yīng)的檔案，學(xué)習(xí)國內(nèi)快遞同行的運營機制和服務(wù)種類，時刻了解市場動態(tài)，細分市場，重新定位。目前國內(nèi)很多快遞公司準(zhǔn)備進軍重貨領(lǐng)域，比如中通快運和百世快運，因為在國內(nèi)中大型包裹市場沒有什么代表性的快遞公司，快運是快遞公司擴展產(chǎn)業(yè)鏈的必經(jīng)之路。
UPS快遞如果抓住這個市場，可以有針對性的尋找客戶，也解決了目前業(yè)績慘淡的現(xiàn)狀。針對大眾消費者提供的服務(wù)需求，要向國內(nèi)快遞企業(yè)取經(jīng)。從大眾消費者的實際需求出發(fā)，抓住心理需求，贏得消費者的好感。此外，在針對企業(yè)客戶，提供專業(yè)的物流解決方案是最能提供服務(wù)水平的提現(xiàn)，UPS快遞有著100多年的歷史，積累了龐大而豐富的物流經(jīng)驗，在通常情況下，完全能滿足國內(nèi)企業(yè)的物流解決方案。
國內(nèi)的快遞企業(yè)很少有銷售人員，大部分都是快遞員，在面對普通消費者的時候，完全能夠滿足需求，但遇到需求比較復(fù)雜的顧客時，往往無法滿足。UPS快遞有專門的銷售部門，有專業(yè)的人員為客戶提供合適的解決方案。這將是UPS快遞在成都市場打造核心競爭力的關(guān)鍵，高端的品牌提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。抓住客戶的需求并完美解決，這樣就會極大的提高客戶的忠誠度，為企業(yè)贏得利潤。
3.3優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，擴大服務(wù)區(qū)域
國內(nèi)快遞企業(yè)的網(wǎng)點管理不規(guī)范，布局不科學(xué)，因為國內(nèi)民營快遞企業(yè)大部分是加盟式發(fā)展，企業(yè)沒有直接管理權(quán)，嚴(yán)重影響消費者體驗。UPS快遞在成都的服務(wù)網(wǎng)點僅僅只有三個面向大眾化，這嚴(yán)重制約了發(fā)展速度。在實際規(guī)劃中，合理的網(wǎng)點布局帶來的是高成本，但UPS快遞可以暫時忽略這一點，因為自身雄厚的資金實力以及面對擁有龐大消費群體的成都市場，所以UPS快遞可以加大網(wǎng)點的建設(shè)。
不僅要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要進行精細化管理;在規(guī)劃服務(wù)點的時候，可以和高檔小區(qū)的物業(yè)進行合作，針對高端小區(qū)居民的寄送需求，UPS快遞可以提供精致化的服務(wù);在大學(xué)城周邊，可以和菜鳥驛站合作，針對教師和學(xué)生的特殊性，提供性價比十足的服務(wù);在普通居民社區(qū)，可以和社區(qū)服務(wù)中心或者小賣店合作，這樣子可以拓寬UPS快遞在成都的服務(wù)范圍，能夠讓越來越多的消費者認識了解UPS快遞。
目前的服務(wù)范圍只限于四環(huán)內(nèi)，這樣是不符合UPS快遞在成都的發(fā)展前景，目前成都城市經(jīng)濟圈已經(jīng)形成了，在成都經(jīng)濟大力發(fā)展下，帶動了周邊城市的經(jīng)濟發(fā)展，隨著高速公路在四川大部分主干線建成，極大的提高了貿(mào)易物流的流轉(zhuǎn)率。UPS快遞應(yīng)該根據(jù)目前的實際狀況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整服務(wù)區(qū)域，比如綿陽、南充、瀘州、宜賓、達州等等，這些城市都是經(jīng)濟貿(mào)易十分發(fā)達的城市，市場潛力巨大，也可以打破目前在成都市場的困境，從周邊城市出發(fā)，讓越來越多的人知悉UPS快遞。
3.4實施人才本土化策略
外資企業(yè)的人才本土化是隨著中國市場經(jīng)濟逐步開放而發(fā)生變化，外企人才本土的速度與在中國市場的發(fā)展情況精密相關(guān);對于只看重中國潛力巨大的市場，而不準(zhǔn)備大動干戈卻只是小試牛刀的外企，那么人才本土化就會非常慢;UPS快遞已經(jīng)在中國市場十幾年了，在中國市場投入巨大，也拿到了國內(nèi)快遞市場經(jīng)營牌照，說明UPS快遞對中國市場志在必得。
與經(jīng)濟發(fā)達國家的人才進行比較，我們可以發(fā)現(xiàn)實施本土化人才后，本地的人才職業(yè)道德水平是不高的，這也是外企十分麻煩的一個事。但是根據(jù)UPS快遞在成都的發(fā)展需要，必須從成都本地招賢納士，UPS快遞在成都市場的布局，只有基層崗位和部分中層崗位是本地人，高層全是UPS快遞中國總部空降過來的。
UPS快遞應(yīng)該根據(jù)自身實力以及成都經(jīng)濟的生活水平提供合適的薪資和福利，建立合適的晉升機制，讓入職的本地員工能夠展現(xiàn)自己的能力，發(fā)揮自己的特長，全心全意為公司服務(wù);可以和學(xué)校建立校企聯(lián)盟，與成都當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)進行合作，學(xué)校通過企業(yè)需求，有針對性的培養(yǎng)人才，學(xué)校利用UPS快遞的基礎(chǔ)設(shè)施，對學(xué)生進行專業(yè)化的教學(xué)，這樣實現(xiàn)了讓學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)實踐有機結(jié)合，讓學(xué)校和企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)勢互補，形成一種共創(chuàng)互贏的發(fā)展模式。后期企業(yè)也能通過在對學(xué)生的培訓(xùn)過程中，留意企業(yè)需要的人才，這樣的人才可塑性很高，而且對企業(yè)的忠誠度也能保證。
3.5創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，改善客戶體驗
國內(nèi)快遞企業(yè)已經(jīng)開始激烈的市場搶奪戰(zhàn)，部分民營快遞企業(yè)已經(jīng)上市，順豐速運正在積極布局海外市場，中國郵政也在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，京東商城的京東物流也面向社會開放，阿里巴巴整合國內(nèi)快遞企業(yè)成立了菜鳥驛站。這種種一切的背后只有一個目的，牢牢抓住國內(nèi)快遞市場?？上攵?，外資快遞企業(yè)想在國內(nèi)快遞市場立足是有多么困難。
UPS快遞只有通過創(chuàng)新性服務(wù)，才能從中分一杯羹。國內(nèi)快遞企業(yè)的利潤主體就是電子商務(wù)，但是國內(nèi)的電子商務(wù)市場基本被國內(nèi)快遞企業(yè)瓜分干凈，在國際電子商務(wù)市場，國內(nèi)快遞企業(yè)卻遲遲拿不下。UPS快遞可以憑借自身的能力和國內(nèi)的大型電商進行合作，如天貓國際、京東全球購、蘇寧海外購、唯品國際以及成都當(dāng)?shù)氐目缇畴娚唐髽I(yè)，為它們提供專業(yè)化的供應(yīng)鏈解決方案，國內(nèi)快遞企業(yè)在國際市場上缺乏競爭優(yōu)勢，UPS快遞作為國際性的快遞公司，完全可以解決跨境電商所面臨的物流問題，提高消費者的體驗度，實現(xiàn)雙贏局面。
另外，UPS快遞可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，為顧客提供包裹異常服務(wù)提醒，這在國內(nèi)是沒有的，國內(nèi)的包裹運輸是必須要經(jīng)過中轉(zhuǎn)站才能進行下一步操作，而某些時候包裹并不需要經(jīng)過這一步，就可以直接送達客戶，一個簡單快捷的提醒，使顧客更加放心、信賴。國內(nèi)快遞企業(yè)目前大部分采用的簽收方式是客戶簽字確認，看似簡單實則會讓顧客覺得很繁瑣，UPS快遞可以利用自身的信息系統(tǒng)，經(jīng)過快遞員確認無誤后進行電子簽收，免去了簽字這一環(huán)節(jié)，給顧客提供簡單又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
還可以給客戶提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，根據(jù)客戶的需求，制定相適應(yīng)的解決方案，做其他快遞所不能做到的。國內(nèi)快遞包裹在途中的時候，顧客基本上是不知道包裹何時能到達目的地，而UPS快遞可以根據(jù)自身的信息技術(shù)，時刻監(jiān)控包裹動態(tài);包裹在運輸途中或者包裹已經(jīng)簽收，這一系列流程都要有完整的備案。當(dāng)不能滿足客戶需求的時候都要及時說明原因并提出另外的解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)要第一時間出面進行解決。多和客戶溝通，客戶的意見可以從根本上加快UPS快遞對成都市場的深入了解，促使UPS快遞提供更好的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
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快遞行業(yè)論文范文：西南大學(xué)學(xué)報投稿我國快遞行業(yè)競爭態(tài)勢分析及對策
隨著社會的發(fā)展，快遞和物流行業(yè)也在不斷改善，各個國家根據(jù)經(jīng)濟情況也有不同的發(fā)展程度和趨勢。本文是一篇西南大學(xué)學(xué)報投稿的論文范文，主要論述了我國快遞行業(yè)競爭態(tài)勢分析及對策。
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