已經(jīng)結(jié)束， 顧客時(shí)代真正來臨了。普通高校繼續(xù)教育業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略思維模式應(yīng)契合消費(fèi)者的思維模式， 要把拓展辦學(xué)空間、獲得市場份額的立足點(diǎn)定位在創(chuàng)造學(xué)生的顧客價(jià)值、回報(bào)學(xué)生的知識(shí)投資上。因此， 必須正確認(rèn)識(shí)繼續(xù)教育與普通教育的關(guān)系， 實(shí)施差異化戰(zhàn)略和“以顧客為中心”的營銷策略， 切實(shí)維護(hù)學(xué)校品牌價(jià)值， 進(jìn)而提升其市場核心競爭力。
這些年， 國內(nèi)眾多普通高校各級各類在校成人本?？粕藬?shù)幾乎與全日制本科生數(shù)量相當(dāng)甚至更多?？吹狡胀ǜ咝＠^續(xù)教育的迅猛發(fā)展， 作為繼續(xù)教育工作者竟然感到諸多不安， 它們主要表現(xiàn)為： 繼續(xù)教育持續(xù)的高增長是否有泡沫？能否保持穩(wěn)定的持續(xù)增長？我們是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？在激烈的市場競爭中我們到底靠什么來持續(xù)發(fā)展？我們是否達(dá)到了國際化的運(yùn)作水準(zhǔn)？我們是否形成了有效的服務(wù)模式？我們的狀態(tài)、心態(tài)和能力能否支撐其走得更遠(yuǎn)？［1］
然而， 現(xiàn)實(shí)告訴我們， 普通高校繼續(xù)教育辦學(xué)規(guī)模這幾年的增長更大程度上是來源于市場的緊缺而不是我們的市場能力。我們還不具備真正的經(jīng)營管理能力， 不僅不能夠內(nèi)部市場化， 甚至連內(nèi)部協(xié)同都沒有做到。我們還停留在上世紀(jì)“提供繼續(xù)教育服務(wù)就是滿足學(xué)生的文憑需求”這一層面上， 無法通過營銷和創(chuàng)新手段在強(qiáng)勁地實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)上有所作為。我們還不能用國際規(guī)則來運(yùn)作繼續(xù)教育市場， 我們的員工還在“職業(yè)舒適”地帶享受著眼前的種種現(xiàn)實(shí)利益， 缺乏創(chuàng)業(yè)的激情， 缺少優(yōu)秀管理者的素質(zhì)， 更是無力思考繼續(xù)教育的未來發(fā)展。
到了今天， 我們忽然察覺到， 現(xiàn)在遇到的最大變化是外部市場不再增長， 甚至出現(xiàn)了明顯萎縮， 招生形勢的嚴(yán)峻程度幾乎是突如其來、前所未有。我們面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的改變， 身邊的消費(fèi)者及其需求也發(fā)生了根本性的變化。他們不再是像往年學(xué)生一樣只關(guān)心能否順利拿到畢業(yè)文憑了， 而是詳細(xì)詢問在學(xué)校里開設(shè)什么課程， 能夠?qū)W到什么有用的東西， 對他們將來的職業(yè)發(fā)展和擇業(yè)更替有何幫助。
普通高校繼續(xù)教育服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品， 接受繼續(xù)教育服務(wù)的學(xué)生是消費(fèi)這一特殊產(chǎn)品的顧客。曾幾何時(shí)， 學(xué)歷文憑是走向職場的唯一通行證。許多錯(cuò)失機(jī)會(huì)上大學(xué)的青年趨之若鶩踏進(jìn)普通高校的大門， 紛紛以脫產(chǎn)、函授、夜大等方式接受成人高等教育獲取畢業(yè)文憑， 就讀什么學(xué)校選擇什么專業(yè)他們并不關(guān)心， 那時(shí)候的普通高?？芍^是“皇帝的女兒不愁嫁”。進(jìn)入新世紀(jì)以來， 隨著普通高校的連續(xù)擴(kuò)招， 獨(dú)立民辦院校走進(jìn)高等教育領(lǐng)域和外國教育機(jī)構(gòu)紛紛搶灘中國市場， 繼續(xù)教育出現(xiàn)供過于求， 各辦學(xué)機(jī)構(gòu)之間的競爭顯著加劇， 買方市場初現(xiàn)端倪。種種跡象表明, 產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代已經(jīng)結(jié)束， 真正的顧客時(shí)代悄然來臨。
改革開放30多年來， 中國的和平崛起極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅猛發(fā)展。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展是青年發(fā)展的前提。一方面， 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展為青年實(shí)現(xiàn)就業(yè)、改善生活品質(zhì)等提供了優(yōu)化的物質(zhì)基礎(chǔ)； 另一方面， 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展也必然對提升青年綜合素質(zhì)、發(fā)揮青年作用提出了更高的要求。同時(shí)， 日新月異的新技術(shù)革命和日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢迫切青年重新審視自己的學(xué)習(xí)需求， 希望自己能夠掌握更多適應(yīng)社會(huì)變革的知識(shí)和能力?，F(xiàn)實(shí)告訴他們， 昔日剛靠文憑的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。
眾所周知， 產(chǎn)品是指能夠提供給市場， 被人們使用和消費(fèi)， 并能滿足人們某種需求的任何東西， 包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為三個(gè)層次， 即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給購買者的直接利益和效用； 形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的物質(zhì)實(shí)體外形； 延伸產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益。在青年學(xué)生看來， 他們今天接受繼續(xù)教育的目的并不僅僅是單純追求畢業(yè)證書、學(xué)位證書和其它各種證書（形式產(chǎn)品）了， 因?yàn)槲膽{往往只能解決就業(yè)門檻問題（由于過度擴(kuò)張， 文憑含金量直線下降， 甚至有些用人單位還不認(rèn)可）。他們更希望學(xué)校能夠提供更加靈活多樣的學(xué)習(xí)形式和考核形式（延伸產(chǎn)品）， 特別
作為一個(gè)在大學(xué)從事繼續(xù)教育工作多年的老師， 從來沒有像今天這樣忙碌和困惑。因?yàn)樵谝酝?我們只要舒舒服服在辦公室里一如往昔般向各教學(xué)中心分配招生指標(biāo)、等待各式各樣的學(xué)生報(bào)名就是了， 而今天， 我們不僅早早地對招生專業(yè)進(jìn)行評估與規(guī)劃， 適時(shí)地在各大網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體做招生廣告， 而且還在不同場合做招生說明會(huì)、頻繁參加各種教育展銷會(huì)， 還要回答不同潛在學(xué)生群體的各種疑問， 理解他們的真實(shí)需求和心理變化。
正如市場的需求變化一樣， 學(xué)生們的多樣性和變化性正是我們要面對的事實(shí)。今天的學(xué)生需求明顯具有復(fù)雜性、多樣性、善變性、體驗(yàn)性等特征。按照一般的習(xí)慣， 我們會(huì)簡單地把消費(fèi)者分為高、中、低3個(gè)層級， 但是今天的學(xué)生， 他們可能既需要感受到的綜合支出（包括學(xué)習(xí)時(shí)間、金錢、心理成本等）“低檔”， 同時(shí)又要求感受到的綜合收益（包括高校品牌、專業(yè)設(shè)計(jì)、教育質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等）要求達(dá)到“高檔”。他們通常依據(jù)自己的個(gè)人偏見、專長、喜好、期望和財(cái)務(wù)能力等選擇就讀學(xué)校和專業(yè)， 甚至穿梭于各大學(xué)校園， 比較各教育項(xiàng)目的優(yōu)劣， 還要親自體驗(yàn)專業(yè)課程的課堂教學(xué)。他們既希望能夠拿到找工作需要的畢業(yè)文憑和各種證書， 也希望學(xué)到能夠真正幫助就業(yè)謀生的一技之長。即使走進(jìn)了你的學(xué)校， 選擇了某個(gè)專業(yè)， 學(xué)習(xí)過程中如果感受到滿意度偏低， 他們也會(huì)選擇退學(xué)另覓他校或者提出轉(zhuǎn)專業(yè)、更換授課教師等不同程度的要求。 我們一個(gè)不爭的事實(shí)， 現(xiàn)在該輪到對自己的經(jīng)營管理做出變化的時(shí)候了。我們需要全新的市場競爭能力， 更需要全新地認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求及其變化。在激烈的競爭中， “誰贏得顧客， 誰就贏得市場”已成為了一種共識(shí)。今天你做產(chǎn)品的理由也就是顧客購買的理由。我們不是看業(yè)務(wù)部門能夠提供什么東西， 而是看學(xué)生真正需要什么， 能夠扎扎實(shí)實(shí)地為學(xué)生創(chuàng)造什么他們真正想要的顧客價(jià)值。
顧客價(jià)值理論主要是20世紀(jì)90年代由西方營銷學(xué)者提出來的， 它隨著相關(guān)市場理論的發(fā)展而完善， 市場營銷學(xué)大師菲利普?科特勒將之視為“市場營銷的基石”。顧客價(jià)值是指顧客認(rèn)知利益與其認(rèn)知價(jià)格之間的比或差。認(rèn)知利益是指顧客在購買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的過程中感覺到的收益總和， 具體包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等， 而顧客認(rèn)知價(jià)格是指顧客在購買、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過程中感覺到的支出總和， 它不僅包括支付的商品價(jià)格， 還包括顧客在整個(gè)消費(fèi)過程中涉及的時(shí)間、金錢、心理感受等成本， 它包括經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、心理成本等。［2］這兩者之比或差越大， 則顧客價(jià)值也越大。其理論核心是感知利得和感知利失之間的權(quán)衡。面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢， 今天的學(xué)生學(xué)習(xí)的最終目的就是希冀能夠獲得在職業(yè)生涯中必需的成長力量， 包括成功品質(zhì)、生存技能技巧、為人處事能力等， 這些恰恰是他們極力追求的顧客核心價(jià)值所在。
因此， 普通高校繼續(xù)教育業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略思維模式應(yīng)該契合消費(fèi)者的思維模式， 要把拓展辦學(xué)空間、獲得市場份額的立足點(diǎn)定位在創(chuàng)造學(xué)生更多的顧客價(jià)值、回報(bào)學(xué)生的知識(shí)投資上， 真正讓學(xué)生花了錢學(xué)有回報(bào)， 對其職業(yè)發(fā)展直接受益。創(chuàng)造較高的顧客價(jià)值是學(xué)生馳騁職場、為母校樹立良好“口碑”的基礎(chǔ)， 也是普通高校吸引未來學(xué)生顧客的源泉。
當(dāng)前， 普通高校繼續(xù)教育發(fā)展定位模糊， 缺乏鮮明的辦學(xué)特色， 存在非常嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象， 無法滿足不同學(xué)習(xí)者方便靈活、個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)需求。
繼續(xù)教育與普通高等教育同質(zhì)。普通高校繼續(xù)教育尤其是成人高等教育業(yè)務(wù)部門創(chuàng)新力不足， 專業(yè)設(shè)置雖有涵蓋地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要， 但偏重學(xué)術(shù)型居多； 教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱雖經(jīng)繼續(xù)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)審定， 但委員會(huì)成員多由各專業(yè)學(xué)院的主管教學(xué)副院長組成， 他們對全日制普通教育具有獨(dú)到而深刻的見解， 而對繼續(xù)教育的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢并不一定有深入、詳盡的了解和研究。因此導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容通常過于陳舊， 未能及時(shí)反映新技術(shù)革命和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新成果， 課程改革的趨勢和方向也并不一定適合成人學(xué)
各高校之間繼續(xù)教育辦學(xué)模式同質(zhì)。各普通高校繼續(xù)教育業(yè)務(wù)部門往往不管是否具備條件， 都一窩蜂大量發(fā)展市場亟需專業(yè)。只要查閱一下各校的招生網(wǎng)頁便可發(fā)現(xiàn)， 計(jì)算機(jī)應(yīng)用、會(huì)計(jì)學(xué)、英語等專業(yè)幾乎每個(gè)學(xué)校都開設(shè)， 文史類的專業(yè)多， 理工類的專業(yè)少， 結(jié)果造成千校一面， 毫無特色。學(xué)校很少真正地去考慮它所提供的教育服務(wù)質(zhì)量， 也不會(huì)考慮它所提供的教育如何去迎合社會(huì)的需求， 這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)的繼續(xù)教育發(fā)展機(jī)制很難適應(yīng)今天的市場需求和社會(huì)的飛速變化。學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用性、針對性不強(qiáng)， 學(xué)而無用的教育教學(xué)不能為學(xué)習(xí)者提供職業(yè)發(fā)展急需的新知識(shí)和新思路， 難以增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的應(yīng)變能力和市場競爭能力。而繼續(xù)教育行政主管部門往往反應(yīng)滯后， 牢牢抓住招生指標(biāo)的控制和分配權(quán)力不放， 在繼續(xù)教育戰(zhàn)略發(fā)展、行業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)建設(shè)等方面缺乏作為。
繼續(xù)教育招生營銷模式同質(zhì)。各普通高校繼續(xù)教育業(yè)務(wù)部門在宣傳和經(jīng)營自己的教育項(xiàng)目時(shí)， 無一例外地只著眼于自己的產(chǎn)品或服務(wù)， 招生簡章中通?？梢钥吹綄W(xué)校概況、專業(yè)名稱、學(xué)歷層次、學(xué)習(xí)形式、修學(xué)年限、學(xué)習(xí)費(fèi)用、繳費(fèi)方式和聯(lián)系方式， 以及學(xué)校所有硬件設(shè)施的詳盡介紹， 這是典型的“以產(chǎn)品為中心”的營銷理念。宣傳中很少甚至沒有確立“以顧客為中心”的營銷觀念， 缺乏關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展和職業(yè)發(fā)展， 缺乏關(guān)注學(xué)生的感覺、追求和夢想。學(xué)生通常很難從各校的招生宣傳中體驗(yàn)到這些教育產(chǎn)品能夠真正為自己創(chuàng)造多少顧客價(jià)值， 他們關(guān)注的品牌優(yōu)勢、學(xué)科建設(shè)、師資力量、辦學(xué)政策和大學(xué)文化往往被忽略， 個(gè)性化、差異化和特色化的招生宣傳更是無從談起。
繼續(xù)教育與普通教育同等重要， 同臺(tái)競爭。普通本科教育是高校的立校之本， 其教育質(zhì)量是高校的生命線， 而繼續(xù)教育是大學(xué)服務(wù)社會(huì)的重要載體， 溝通大學(xué)與外部世界的橋梁與紐帶， 傳播知識(shí)、培養(yǎng)人才、推廣科研成果的主要平臺(tái)， 二者不是對立的， 而是相互依存。古人言， 同向?yàn)楦偅?相向?yàn)闋?。繼續(xù)教育與普通教育要從“爭”過渡到“競”， 形式良性互動(dòng)， 綜合性地從不同角度發(fā)揮大學(xué)的功能， 共同實(shí)現(xiàn)其價(jià)值創(chuàng)新， 真正使大學(xué)成為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的重要部分。發(fā)展繼續(xù)教育， 不僅要滿足社會(huì)公眾接受高等教育， 不斷提升職業(yè)素質(zhì)的強(qiáng)烈需求,還要不斷擴(kuò)大學(xué)校的社會(huì)知名度和品牌影響力。由于繼續(xù)教育辦學(xué)形式靈活多樣， 貼近生活， 接近社會(huì)， 其辦學(xué)形式、專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置的先行先試， 反過來必然有力地影響大學(xué)全日制普通高等教育的辦學(xué)形式， 不斷豐富和改善大學(xué)的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)科專業(yè)建設(shè)， 成為推動(dòng)校內(nèi)普通教育教學(xué)改革的催化劑和學(xué)科、課程建設(shè)的孵化器。繼續(xù)教育可以通過嘗試開辦暑期學(xué)校， 為在校全日制本科生提供各類特色專業(yè)（如語言類、it類）技能培訓(xùn)和社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)， 成人學(xué)生參與普通本科生的實(shí)驗(yàn)研究， 普通本科生“一對一”“手拉手”幫扶專業(yè)相近的成人學(xué)生等途徑， 相互提高學(xué)習(xí)效果。正是繼續(xù)教育與社會(huì)、企業(yè)的緊密聯(lián)系， 帶動(dòng)了大學(xué)自身的學(xué)科建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)， 促進(jìn)了大學(xué)開放式辦學(xué)體系的形成。場細(xì)分， 在繼續(xù)教育項(xiàng)目開發(fā)上實(shí)施差異化戰(zhàn)略。面對日趨激烈的市場競爭， 普通高校繼續(xù)教育的生存和發(fā)展正受到重大挑戰(zhàn)。千校一面的辦學(xué)模式已經(jīng)不能滿足學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求， 也不能適應(yīng)市場發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。今天的學(xué)生學(xué)習(xí)訴求千差萬別， 期望值也各不相同， 學(xué)習(xí)目的上有的希望接受學(xué)歷教育， 有的只希望接受非學(xué)歷教育培訓(xùn)， 或?yàn)殚_闊視野， 提高綜合素質(zhì)， 或?yàn)檎莆找患贾L， 提升職業(yè)發(fā)展能力； 學(xué)習(xí)形式上有的主張邊工邊讀， 有的主張全日制集中面授， 有的主張有些課程需要面授， 有些課程自己在家通過網(wǎng)絡(luò)課件學(xué)習(xí)， 或干脆個(gè)人自學(xué)； 學(xué)習(xí)地點(diǎn)上有的希望能夠在大學(xué)校園學(xué)習(xí)， 能夠充分感受母校的大學(xué)文化， 有的則希望在家門口或在家里就能完成學(xué)業(yè)。因此， 我們應(yīng)該通過市場調(diào)研， 依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需要與欲望、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面的差異， 對學(xué)習(xí)者
行細(xì)分。事實(shí)上， 市場細(xì)分就是對學(xué)習(xí)需求的歸類， 在滿足學(xué)生某一需求或某幾個(gè)需求方面做到專業(yè)化。業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)就自身的辦學(xué)實(shí)力、辦學(xué)思路、辦學(xué)定位、辦學(xué)形式、辦學(xué)目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置等方面進(jìn)行反思， 根據(jù)自身的品牌優(yōu)勢、學(xué)科優(yōu)勢、師資優(yōu)勢、政策優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、地理優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢等來尋求適合自身的發(fā)展空間， 強(qiáng)化自身的稀有性和特色化， 減少同質(zhì)化競爭的威脅， 形成不同于其他學(xué)校的比較優(yōu)勢， 提高和發(fā)展自身的核心競爭力， 構(gòu)建獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。［3］這就是實(shí)行所謂的差異化戰(zhàn)略， 其核心就是取得帶給學(xué)生更多顧客價(jià)值的獨(dú)特性。
關(guān)注學(xué)生需求， 建立“以顧客為中心”的營銷策略。擴(kuò)大生源一直是近年來高校繼續(xù)教育業(yè)務(wù)部門倍感困惑的話題。如今繼續(xù)教育項(xiàng)目增加了， 服務(wù)到位了， 宣傳渠道也增多了， 學(xué)習(xí)地點(diǎn)也便利了， 學(xué)費(fèi)也多年來一直未漲， 可招生效果仍未奏效。從商品營銷理論來分析， 造成我們員工困惑與不解的主要是他們還停留在用產(chǎn)品（product）、渠道（place）、價(jià)格（price）、促銷promotion）4p時(shí)代的觀念來應(yīng)付今天“有太多選擇”的學(xué)生， 忽視了學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到今天， 當(dāng)我們審視普通高校繼續(xù)教育的未來發(fā)展時(shí)， 我們必須重新回到教育的原點(diǎn):教育的對象是人， 教育的基本功能就是促進(jìn)人的成長和發(fā)展。說到底， 我們在不斷地調(diào)整專業(yè)設(shè)置、變更教學(xué)計(jì)劃、改變辦學(xué)方式， 不斷地開發(fā)新的項(xiàng)目， 不斷地投入新的資源， 誤以為這就是應(yīng)對變化的有效措施， 也認(rèn)為這樣的努力就會(huì)讓學(xué)校具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。實(shí)際上， 真正的變化并不是這些， 這些變化都是源自一個(gè)更為根本的變化——學(xué)生需求的變化。如果我們不能關(guān)注到學(xué)生的需求， 并為之及時(shí)作出應(yīng)對， 學(xué)校是很難保持其有利地位的。所以在討論繼續(xù)教育的科學(xué)發(fā)展時(shí)， 就必須堅(jiān)持以人為本， 樹立“顧客導(dǎo)向”意識(shí)， 充分考慮學(xué)生的真實(shí)需求。在推出新項(xiàng)目前， 首先要考慮它能給學(xué)生真正創(chuàng)造哪些客戶價(jià)值(customer value)； 在確定項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 請先努力了解學(xué)生為此愿意付出的成本(customer cost)； 在推廣項(xiàng)目時(shí)， 請先思考如何給學(xué)生提供更多的便利（customer convenience）； 如果碰到了什么問題， 請先與學(xué)生多多溝通（customer communication）。
維護(hù)品牌價(jià)值， 不忘教育的社會(huì)責(zé)任。隨著招生形勢的日益嚴(yán)峻， 繼續(xù)教育的入學(xué)門檻越來越低。面對數(shù)量和質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的矛盾， 我們不能片面地依靠品牌運(yùn)作和過度地使用市場營銷手段， 擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益， 高校對繼續(xù)教育業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考核也不應(yīng)僅僅是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。作為繼續(xù)教育工作者， 必須不能忘記高校通過繼續(xù)教育服務(wù)社會(huì)的辦學(xué)功能， 不能忘記教育的本原意義， 牢記教育對于個(gè)體和社會(huì)的雙重價(jià)值， 關(guān)注學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展和社會(huì)效益。要改進(jìn)大學(xué)教師的考核制度， 把繼續(xù)教育尤其是成人高等教育教學(xué)納入教師工作量， 保證一定比例的高水平教師前來授課， 方能保證一定的質(zhì)量。要引進(jìn)市場和競爭機(jī)制， 建立一套較為科學(xué)的校內(nèi)外教學(xué)中心評價(jià)體系和教學(xué)監(jiān)管制度， 不能因?yàn)槟承┤嘶蚰承┎块T的利益鏈條而犧牲學(xué)校的品牌， 堅(jiān)決對條件不合格、教學(xué)不重視和管理不到位的教學(xué)中心實(shí)行淘汰制度。要充分利用高校的品牌優(yōu)勢和學(xué)?？萍肌⑿畔?、設(shè)備、師資等資源優(yōu)勢， 重視大學(xué)校園文化的熏陶和價(jià)值精神的推廣， 使學(xué)生獲得學(xué)歷文憑不是成為唯一學(xué)習(xí)目的， 要以全面提高人的綜合素質(zhì)作為高校繼續(xù)教育辦學(xué)的根本驅(qū)動(dòng)力。
［1］ 陳春花.超越競爭——微利時(shí)代的經(jīng)營模式［m］.北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2007︰3—19.
［2］ 董大海， 權(quán)小妍， 曲曉飛.顧客價(jià)值及其構(gòu)成［j］.大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)， 1999（12）︰18—20.
［3］ 劉新榮.差異化戰(zhàn)略與大學(xué)競爭優(yōu)勢［j］.教育發(fā)展研究， 2007（7—8a）︰116—117.
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