都勻中國茶文化博覽園作為一個新興的茶文化旅游景區(qū)，具有文化底蘊厚重、發(fā)展空間大、特色鮮明等優(yōu)點。為此下面文章主要從旅游目的地差異化營銷策略的角度入手，對都勻中國茶文化博覽園營銷策略加以研究，首先客觀地對都勻中國茶文化博覽園的現(xiàn)狀以及營銷所存在的問題進行簡單分析，隨后提出相應的建議和措施，希望為都勻中國茶文化博覽園的長遠發(fā)展提供相應的參考。
關(guān)鍵詞：都勻中國茶文化博覽園,形象差異化,產(chǎn)品差異化,服務差異化,傳播手段差異化
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，“旅游”被推崇為當今世界最熱門的話題之一。因此，旅游景區(qū)實行差異化營銷策略是在缺陷和雷同中取勝的重要手段之一。
一、都勻中國茶文化博覽園營銷現(xiàn)狀及問題
就目前而言，都勻中國茶文化博覽園主要采用的是以媒體營銷為主，體驗式營銷為輔的組合式營銷策略，但是仍然存在一些問題：
(一)知名度較低，形象感應不鮮明
1、知名度較低。從營銷對客源來源地域及其數(shù)量的影響來看，30%的游客來自黔南地區(qū)，貴陽游客占11%，黔東南游客占9%，省內(nèi)其他地區(qū)占28%。來自省外的游客占11%，“貴廣高鐵”的開通為兩廣游客的出游帶來了諸多便利，因而兩廣游客也相對較多;省外其余地區(qū)游客來自四川、重慶、安徽、湖南、山東、浙江等，數(shù)量不多，共占總?cè)藬?shù)的11%。
2、旅游形象不鮮明。從營銷導致的游客感知度來看，34%的游客表示，來該景區(qū)之前從未聽說過任何有關(guān)都勻中國茶文化博覽園的旅游資訊，對其完全不了解。53%的游客表示對其一般了解，且這些游客所了解到的信息絕大多數(shù)都是從都勻當?shù)鼐幼〉挠H友那里所得到的。比較了解的游客僅占12%，非常了解的只有1%。從網(wǎng)絡論壇、旅游官網(wǎng)、媒體廣告等其他渠道得到旅游資訊的游客所占比例也甚少。
(二)產(chǎn)品感應弱化。
從景區(qū)的體驗性產(chǎn)品來看，除了店內(nèi)品茶活動外，也開展采茶體驗活動項目和親子游戲活動，但以都勻毛尖茶文化為出發(fā)點設計的體驗性活動相對來說基本沒有。從景區(qū)旅游商品現(xiàn)狀來看，都勻毛尖位列中國十大名茶行列，曾在百年前的巴拿馬世博會上榮獲金獎。中國茶文化博覽園依據(jù)百年前舊金山巴拿馬世博會的中國展館仿建，具有強烈的歷史代表性。但是，作為代表都勻茶文化的主題展示平臺，園內(nèi)所開設的商鋪名稱雖然以都勻毛尖茶文化命名，但店內(nèi)除了銷售包含都勻毛尖茶在內(nèi)的茶葉外，經(jīng)營的多是鹽酸菜、臺灣零食等與都勻毛尖茶文化沒有絲毫關(guān)聯(lián)的商品。
(三)服務感應差。
在信息化與智能化技術(shù)的運用方面，景區(qū)查詢系統(tǒng)、商鋪預定系統(tǒng)仍屬于空白區(qū)域。在以人為基礎的服務方面，服務供給與服務需求不平衡。景區(qū)只配備了為數(shù)不多的講解員，且有的講解員自身綜合素質(zhì)也較為缺乏;景區(qū)配備的安保人員也只強調(diào)保證景區(qū)設施設備安全，游客有疑惑、有困難時出現(xiàn)無處求援、無人幫助的情況，這無疑大大降低了博覽園在游客心目中的形象?？傮w來說，中國茶文化博覽園以景區(qū)為中心提供的服務不健全，質(zhì)量差。不能為游客提供高質(zhì)量、高水平的服務。
二、都勻中國茶文化博覽園差異化營銷對策
都勻中國茶文化博覽園可以在已有的傳播手段差異化的基礎上，圍繞旅游形象、產(chǎn)品、服務等三個方面來進行差異化營銷。
(一)凸顯主題形象。
從都勻中國茶文化博覽園的硬件設施來看，都勻中國茶文化博覽園是仿1915年巴拿馬萬國博覽會“中國茶館建筑群”建造而成的特色文化產(chǎn)業(yè)園，其視覺形象已經(jīng)有足夠的沖擊力。都勻中國茶文化博覽園要實現(xiàn)社會形象的差異化就必須在市場上樹立一個鮮明的旅游主題形象以區(qū)別于競爭對手，而“百年世博都勻毛尖”正是其應該持續(xù)不斷向市場宣傳的主題形象，宣傳用語可用“夢回百年·博覽毛尖”。
(二)產(chǎn)品特色化。
都勻中國茶文化博覽園對外宣傳的是集旅游參觀、休閑娛樂、康體養(yǎng)生為一體的特色文化產(chǎn)業(yè)園。游客對都勻茶文化博覽園的最初認識是始于它的宣傳者，最終通過親身體驗后才得到結(jié)論并對其做出較為客觀真實的評價。因此，產(chǎn)品差異化對于促進都勻中國茶文化博覽園的發(fā)展具有十分重要的意義。都勻中國茶文化博覽園應根據(jù)自己對市場做出的承諾，圍繞“百年世博都勻毛尖”的主題，設計出具有復古特點的都勻毛尖茶文化旅游體驗性產(chǎn)品和旅游商品。另外，可根據(jù)民國時期中國人的生活習慣，利用都勻中國茶文化研發(fā)、生產(chǎn)和銷售茶餐、茶食、茶工藝品、美容保健品，讓游客欣賞具有民國風味的黔南歌舞戲曲，體驗民國時期的黔南民間風俗，從而展現(xiàn)與眾不同的康體養(yǎng)生產(chǎn)品。
(三)服務具體化
1、服務供需平衡。
景區(qū)應當健全導游講解體系，配備素質(zhì)良好、道德達標的導游講解人員;完善醫(yī)療服務，配備具有執(zhí)醫(yī)資格的合格醫(yī)務人員;保證環(huán)境清潔，合理安排環(huán)衛(wèi)人員，實行片區(qū)包干制;完善交通運輸體系，開通市區(qū)景區(qū)之間的公共交通運輸，合理規(guī)劃路線;布局金融網(wǎng)點，保障游客金融需求。
2、服務數(shù)據(jù)化、流程化。
景區(qū)服務不能仍舊停留于傳統(tǒng)的服務模式上，信息化服務作為現(xiàn)代旅游業(yè)必不可少的重點部分應貫穿于景區(qū)旅游的整個過程之中，包括游前、游時、游后。建立游客服務需求模型，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，以量化方法分析并提供游客服務需求，補足服務缺陷。制定嚴格簡約的服務流程，以企業(yè)化的方式管理服務人員，保證服務質(zhì)量。
3、服務“標準”動態(tài)化。
服務作為旅游產(chǎn)品的附加值，并不是固定不變的形式，而是一種動態(tài)的價值體現(xiàn)。服務質(zhì)量的好壞直接影響景區(qū)的形象與產(chǎn)品價值。景區(qū)應制定相應的服務標準，以衡量服務人員的績效、服務質(zhì)量。但是景區(qū)游客的服務需求并不是一成不變的，社會服務價值需求瞬息萬變，景區(qū)的“標準”也應動態(tài)化，隨時將服務標準超前或等同于游客合理需求，景區(qū)才得以長期發(fā)展。
(四)提升傳播水平。
都勻中國茶文化博覽園的宣傳手段過于單一，宣傳力度弱，最終導致其知名度較低。在營銷過程中應當大力提高景區(qū)的社會知名度。可以從以下幾個方面來進行：
1、增加網(wǎng)絡營銷。
現(xiàn)如今網(wǎng)絡營銷發(fā)展如火如荼，在各個方面的發(fā)展都呈幾何倍數(shù)的速度增長，與旅游業(yè)的結(jié)合也日趨成熟。都勻中國茶文化博覽園在營銷上可結(jié)合微信、微博、QQ空間等網(wǎng)絡社交媒體進行宣傳營銷。再者，與具有知名度的網(wǎng)站合作，如：攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)。
2、擴大事件營銷。
都勻中國茶文化博覽園2016年9月3日舉辦了一場以“牽手茶人·擁抱世界”為主題的世界茶人會，取得了一定的成績。但是其影響范圍并不廣大，宣傳媒體也僅僅只是都勻市電視臺，傳播范圍受到限制。在以后的世界茶人會的舉辦中應當增強大會的傳播力度，邀請省內(nèi)外知名媒體，網(wǎng)絡媒體進行宣傳。
3、增強影視營銷。
影視營銷具有受眾廣、時效長等優(yōu)勢。雖然影視營銷投資較大，但是宣傳效果較明顯。可利用博覽園臨近新建的云霧街影視基地進行場景植入，亦可直接拍攝廣告宣傳片宣傳打造。
三、結(jié)語
都勻中國茶文化博覽園作為一個新興的旅游景區(qū)，擁有豐富的文化內(nèi)涵與潛在市場價值。但由于其營銷方式過于單一、大眾化，在市場上并沒有引起較大的反響，投入與收益比例差距較大，這也是目前國內(nèi)旅游景區(qū)所面臨的重要問題，具有一定的普遍性。較于目前國內(nèi)旅游景區(qū)營銷方面的研究，本文從差異化角度切入，最終提出從形象、產(chǎn)品、服務、傳播上進行的差異化營銷策略。
與目前國內(nèi)對旅游景區(qū)營銷的研究相比，本文采用實地調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及數(shù)據(jù)綜合分析法等，通過一定數(shù)據(jù)佐證，所發(fā)現(xiàn)并提出的問題與相應的營銷策略是客觀且符合市場需求的。但是在研究中也發(fā)現(xiàn)一些問題，如問卷調(diào)查面過于狹窄，所得數(shù)據(jù)較少，存在片面性。在都勻茶文化的發(fā)掘開發(fā)上沒有達到理想的效果，對差異化營銷策略的研究不夠深入。在往后的研究當中，建議加深茶文化的發(fā)掘，增廣調(diào)查面，擴大數(shù)據(jù)收集范圍，盡量達到全面化。
主要參考文獻：
[1]張曉琳.都勻斗篷山景區(qū)旅游資源開發(fā)整合初探[J].城市旅游規(guī)劃，2014.10(下).
[2]陳世軍，高禮安.都勻市斗篷山旅游環(huán)境承載力的研究[J].黔南民族師范學院學報，2005(6).
旅游業(yè)期刊推薦：《度假旅游》省級期刊，中國學術(shù)期刊(光盤版)全文收錄期刊。《度假旅游》(月刊)創(chuàng)刊于1982年，是由黃山日報社主管、主辦的旅游指南雜志。
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